服务支持

          服务体系服务铸就品牌 创新引领未来

          易讯始终把客户服务当作工作的重点。我们拥有一支专业的服务队伍,向客户提供广泛、快捷、优质的专业性服务,使客户真正体会到易讯是可信赖的公司。

          客户服务策略

          • 服务标准化:根据ISO9001质量控制体系的技术服务标准,形成标准化的作业流程、严格的追诉制度;
          • 服务体系化:建立完善二级服务体系。以沈阳总部为中心、分布各地的办事处为拓展的二级服务网络,确保第一时间响应客户的服务需求;
          • 服务主动化:建立定期巡访制度。主动了解产品使用情况及用户需求

          服务方式

          • 电话、传真、Email支持
          • 送修服务:将故障设备返回易讯公司修理
          • 工程师上门服务

          服务内容

          • 技术咨询
          • 提供产品的技术资料及相应的软件
          • 设备安装调试
          • 设备维护及维修
          • 系统软件及硬件升级
          • 技术培训

          服务受理


          技术咨询

          • 记录用户的信息和所提出的问题,并给予及时、全面的解答;
          • 若当时不能及时解答的问题,要与其他工程师探讨解决方案,保证2小时内给用户答复。(需要进行实验方可解决的特殊问题,将在2个工作日内答复)

          现场服务

          • 设备安装调试/升级等:正常情况下,用户提前1周通知安装的具体时间,技术人员按照用户指定时间进场
          • 用户业务中断的紧急情况:有直达航班的国内大中城市,接到用户通知后24小时内赶到现场。(其他城市,接到用户通知后48小时内赶到现场)

          维修服务

          • 自产产品:自收到返修设备之日(保修期外设备还需同时收到用户付费承诺)起7个工作日内寄出修好设备
          • 代理产品:自收到返修设备之日(保修期外设备还需同时收到用户付费承诺)起3个月内寄出修好设备

          营销网络服务铸就品牌 创新引领未来

          服务宗旨服务铸就品牌 创新引领未来

          • 易讯科技拥有专业的工程服务队伍,服务人员均具备华为、艾默生、思科、H3c等工程师认证,能为客户提供过硬、优质的技术保障。
          • 实行区域管理,就近响应,快速响应客户需求。
          • 结合客户需求,制定针对性的解决方案;迎合客户特点,量身定制维保项目,解除客户对设备“过保”维护服务方面的担忧。
          • 紧急备件支持,及时排除故障,保障客户设备安全。
          • 节日保障、季度巡检、年度服务报告,为客户提供更贴心、更周到的服务。
          • 各种产品、技能、流程规范培训,鼓励员工不断学习深造,保证一流的服务品质,打造高效工程团队。

          友情备注

          • 大意造成损坏,随好撕毁封贴,好奇解体,研究,恕谅解售后服务失言承诺。
          • 为方便您将来遇问题能及时得以解决,请您妥善保管好产品的收据发票.说明书以及包装盒,以免造成不必要的麻烦!

          联系我们服务铸就品牌 创新引领未来

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          易讯科技哈尔滨德讯科技有限分公司
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          呼和浩特办事处
          地址:呼和浩特市金桥开发区世纪五路九合国际1号楼11层东户
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          新疆办事处
          地址:新疆乌鲁木齐市高新区长春南路西六巷178号室宝石花苑2-2-1102
          电话:0991-6664761
          传真:0991-6647011
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